Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanfragen bei pravinoluthera
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei pravinoluthera verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen.
Berechtigung zur Rückerstattung:
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden
- Der Service darf nicht mehr als 30% der verfügbaren Inhalte oder Funktionen genutzt haben
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können
- Unzufriedenheit mit der Servicequalität, die durch unseren Kundensupport dokumentiert wurde
- Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen
Wir bemühen uns, jeden Fall individuell und fair zu bewerten. Spezielle Umstände wie medizinische Notfälle oder außergewöhnliche persönliche Situationen werden mit besonderem Verständnis behandelt.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per E-Mail oder Telefon. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung & Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und prüft die Berechtigung gemäß unseren Richtlinien.
Genehmigung
Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Details zum Rückerstattungsbetrag und der Bearbeitungszeit.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung des Antrags. Die Bearbeitungszeit kann je nach Kreditkartenunternehmen variieren.
PayPal: 3-5 Werktage. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel schneller verarbeitet als traditionelle Banküberweisungen.
Banküberweisung: 7-10 Werktage. Bei internationalen Überweisungen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 14 Tage verlängern.
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage. Rückerstattungen erfolgen direkt auf das ursprünglich belastete Konto.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeit beeinflussen können. Wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite verarbeitet wurde.
Wichtige Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Dienstleistungen wie personalisierte Beratungssitzungen, bereits heruntergeladene Premium-Inhalte oder Services, die länger als 30 Tage genutzt wurden, unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen. Kontaktieren Sie unser Team für eine individuelle Bewertung Ihres Falls.
Teilrückerstattungen und Kulanzregelungen
In bestimmten Situationen bieten wir auch Teilrückerstattungen an, wenn eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist:
- Anteilige Rückerstattung: Wenn Sie einen Service nur teilweise genutzt haben, können wir eine proportionale Rückerstattung gewähren
- Gutschrift: Als Alternative zur Gelderstattung bieten wir manchmal Gutschriften für zukünftige Services an
- Service-Upgrade: In manchen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung ein kostenloses Upgrade anbieten
- Verlängerung: Bei technischen Problemen können wir Ihre Mitgliedschaft kostenlos verlängern
Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten fair und zufriedenstellend ist. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und suchen nach der besten möglichen Lösung für Ihre spezifische Situation.
Diese Richtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert und spiegelt unsere aktuellen Geschäftspraktiken wider.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu führen.